10.4 C
Utena
2024 / 03 / 28

5 populiariausi mitai apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę

Ar jau skaitėte?

Milžiniškas darbo krūvis praktiškai be jokių pertraukų, ankštas ir triukšmingas biuras, kuriame nėra jokios asmeninės erdvės, ar tik studentams skirtas darbas, neturintis perspektyvų. Tai – tik vos keli mitai, lydintys skambučių centro darbuotojų kasdienybę. Tačiau pasak klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų ekspertų, šių specialistų darbas gerokai prasilenkia su tokiais stereotipais. Kokie yra populiariausi su klientų aptarnavimo sritimi susiję mitai ir kodėl jie yra klaidingi?

Pirmas mitas: darbdaviai neinvestuoja į darbuotojų gerovę ir edukaciją

Skambučių centro darbuotojus samdantys darbdaviai praktiškai neinvestuoja į jų edukaciją ir gerovę – toks itin populiarus mitas labai dažnai lydi šių specialistų darbą. Tačiau klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų įmonės „Majorel Lithuania“ mokymų ir kokybės vadovė Ieva Rūkienė sako – komandos mokymams bendrovės turi skirti lėšas, investuoti daug dėmesio bei laiko į darbuotojų paruošimą ir gerovę. Pavyzdžiui, dar prieš atsakydami į pirmąjį klientų skambutį, įmonės darbuotojai daugiau nei dvi savaites mokosi, o intensyvūs mokymai trunka pilną darbo dieną.

- Reklama -

„Baigus mokymus, mūsų specialistų paruošimo komanda ir toliau skiria daug laiko, žinių bei įgūdžių lavinimui. Ji asmeniškai susitinka su darbuotojais, apžvelgia darbo progresą, kartu moko, kaip geriau valdyti skambučius ir įgauti daugiau pasitikėjimo. Mūsų mokymų programa yra globali, kiekvienas darbuotojas paruošiamas pagal vienodą standartą. Pradedame nuo susipažinimo su kompanija, komanda, biuru ir vėliau laipsniškai bei detaliai supažindiname su visa darbo specifika. Šį darbą lydi įvairios situacijos, reikalaujančios taktiškų sprendimų, empatijos, gebėjimo suvaldyti klientų lūkesčius ir išlaikyti profesionalumą. Todėl vertiname bendradarbiavimą, idėjų dalinimąsi, nuolatinį norą mokytis bei gilinti profesines žinias“, – akcentuoja I. Rūkienė.

Pardavėjų ir vadovų mokymų ekspertas Darius Čibonis tikina – šioje sferoje turėtų dirbti natūraliai paslaugūs žmonės, kurių pagrindinis tikslas – nuolat bent šiek tiek viršyti klientų lūkesčius: „Tokie specialistai, esant konfliktinei situacijai dėl jų atstovaujamos įmonės kaltės, turi nevengti atsiprašyti. Taip pat nesiginčyti su nepatenkintu klientu. Tai yra pačios pirmosios ir pagrindinės taisyklės, kurių laikytis ir mokome darbuotojus. Toliau didėjant gyvenimo tempui, visi nori specialistų, kurie greitai ir tiksliai identifikuotų kliento poreikį bei pasiūlytų taiklų sprendimą, o atlikdami paslaugą padarytų bent 1,5% daugiau, nei iš jo tikėtasi.“

Taip pat skaitykite:  Visų Šventųjų savaitgalis – žuvo jauna vairuotoja, sužeista daugiau nei 30 žmonių

Mokymų ir kokybės vadovė I. Rūkienė dar priduria, kad be dėmesio mokymams, įmonėse ypač svarbu puoselėti komandos gerovę, atsižvelgi į darbuotojų emocinę ir fizinę sveikatą. Nesvarbu, kokioje sferoje dirbi, visur svarbu vykdyti įvairias veiklas orientuotas į kolegų interesus, ar tai yra sportas, menai, vakarėliai, ar kiti pomėgiai.

Antras mitas: triukšminga darbo aplinka, nėra asmeninės erdvės

Kitas populiarus mitas apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę – įsivaizduojama stereotipinė jų darbo aplinka. Neretai galvojama, kad šie specialistai neturi pakankamai asmeninės erdvės, dirba triukšminguose ir ankštuose biuruose, yra atskirti tik sienelėmis.

- Reklama -

Tačiau pasak „Majorel Lithuania“ operacijų vadovės Aistės Černiauskaitės, net ir dirbant skambučių centre, galima dirbti hibridiniu arba visiškai nuotoliniu būdu. Taip darbuotojai sau priimtiną darbo erdvę gali susikurti namuose, o tokio pasirinkimo galimybė itin pozityviai veikia komandą, lemdama geresnius jos veiklos rezultatus.

„Pavyzdžiui, mūsų biuro erdvės gerokai prasilenkia su stereotipiniu įsivaizdavimu. Kiekvienas darbuotojas turi atskirą, visiškai paruoštą darbo vietą. Biuras yra erdvus, su poilsio erdvėmis, masažo kėdėmis, žaidimų kambariu. Jame taip pat įrengtos kelios virtuvėlės, kuriose – kavos aparatai, švieži vaisiai. Tačiau jei darbuotojas nori dirbti namuose, specialistui suteikiame visą darbo įrangą, kuri yra pasiekiama ir biure. Kolegos turi darbo stalus, patogias kėdes, o įmonė moka ir mėnesinę kompensaciją už elektrą ar internetą dirbantiems nuotoliu“, – teigia A. Černiauskaitė.

Trečias mitas: darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms

Dar vienas gajus mitas – daugelis galvoja, kad darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms ir yra tik laikina stotelė siekiant tolimesnės karjeros. Tačiau „Majorel Lithuania“ žmogiškųjų išteklių verslo partnerė Ieva Šedienė sako, kad šią veiklą renkasi ne tik studentai ar jaunuoliai.

Taip pat skaitykite:  Trys paros – neblaivaus asmens sukeltame eismo įvykyje žuvo du žmonės

„Nemažai daliai mūsų darbuotojų darbas skambučių centre nėra pirmasis. Tai įmonei atneša dar didesnę naudą – šie specialistai dalinasi savo patirtimi, įžvalgomis ir patarimais su jaunesniais kolegomis. Todėl gali puikiai juos išmokyti. Be to, samdydami naujus darbuotojus, kandidatų amžiui neskiriame jokio dėmesio. Taigi, jei mūsų ir būsimojo kolegos vertybės bei požiūris į darbą sutampa, visiškai nesvarbu, jam 18 ar 60 metų – virš 60 proc. įmonės specialistų yra vyresni nei 30 metų“, – pabrėžia I. Šedienė.

Ketvirtas mitas: klientų aptarnavimo specialistus pakeis robotai

Dažnas apie skambučių centrą turi ir tokią nuomonę – neva robotai artimiausiu metu pakeis visus jo darbuotojus. Tiesa tokia, kad toks įsitikinimas klaidingas. Reikėtų nepamiršti, kad dirbtinis intelektas gali atlikti tik techninį darbą, o žmogaus empatija ir bendravimo sugebėjimai kol kas yra nepakeičiami.

„Žinoma, robotai – sparčiai tobulėja ir vis geriau atlieka mechaninius darbus, tačiau klientų aptarnavimo telefonu specialistams nevertėtų baimintis. Visos naujai atsiradusios technologijos nuo darbuotojų pečių nuima monotonišką, nuobodų, kūrybos stokojantį darbą, pakeisdamos jį aukštesnės kompetencijos reikalaujančia veikla. Todėl robotai ar dirbtinis intelektas tik padidina žmogaus efektyvumą ir sukuria daugiau darbo vietų, tačiau šioje sferoje ypač svarbus yra žmogiškasis ryšys su klientais“, – nesijaudinti dėl ateities siūlo I. Rūkienė.

Penktas mitas: skambučių centro darbuotojai dirba be pertraukų

O ką galvoti apie įtemptą darbuotojų grafiką ir darbą be jokių pertraukėlių? Pasak A. Černiauskaitės, tai tik dar vienas klaidingas mitas, lydintis skambučių centro kasdienybę.

„Kaip ir visos kitos įmonės, taip ir skambučių centrai veiklą vykdo vadovaudamiesi Darbo kodeksu ir visais įstatymais. Darbuotojų grafikai yra lankstūs, dirbama keliomis pamainomis, specialistai žino savo darbo grafiką mėnesį į priekį. Jie taip pat turi galimybes išreikšti pageidavimus, kokiu grafiku norėtų dirbti, gali laisvai keistis pamainomis su kitais darbuotojais. Taip pat darbuotojai visada gali atsisakyti dirbti valstybinių švenčių metu, mes savo ruožtu visada stengiamės peržiūrėti jų pageidavimus ir rasti geriausią sprendimą“, – pasakoja A. Černiauskaitė.

Taip pat skaitykite:  Psichologė pataria: kaip išvengti vaikų keliamų scenų apsipirkinėjant?

Karolis Adamonis

spot_img

Įvairiaspalvė Turkija: kodėl keliautojai ją renkasi būtent pavasario atostogoms?

Populiarumu su Turkijos kryptimi lietuvių keliautojų tarpe mažai kas galėtų pasirungti, tad svajojantiems apie turiningas  atostogas, stebinančius bei išskirtinę kokybę siūlančius  viešbučius ir tobulus orus verta nedelsti – sezonas į šią saulėtą šalį jau...

Sekmadienį pereisime prie vasaros laiko

    Šį sekmadienį Lietuvos gyventojai turės prisitaikyti prie vasaros laiko, pasukdami laikrodžius valanda į priekį. Tai atsitiks kovo 31-ąją naktį, trečią valandą. Iki spalio 26 d., kuris taip pat yra sekmadienis, Lietuva laikysis vasaros laiko,...

Kovo 28-oji: vardadieniai, astrologija, dienos INFO

Kovo dvidešimt aštuntoji, ketvirtadienis, (ketvirtoji 13-osios metų savaitės diena), iki Naujųjų metų lieka 277 dienos. Savo vardadienius šiandien švenčia Girmantė, Odeta, Rimkanta, Rimkantas, Rimkantė, Siksta, Sikstas, Vigailė; rytoj: Almantė, Bertoldas, Kleopatra, Manvydas, Sandra; poryt: Ferdinandas, Gvidonas, Meda,...

Astrologinė prognozė kovo 28-ajai, ketvirtadieniui

AVINAS. Svarbios bus verslo, finansų problemos. Gali būti, kad teks aiškintis ir dalykinius, ir intymius santykius. Dėl norimos sėkmės teks koreguoti savo planus, požiūrį, eiti į kompromisus. JAUTIS. Diena gali pateikti iššūkių. Veltui mėginsite pakeisti...

Kaip rajono socialinės apsaugos skyrius skatina vyrų įsitraukimą į vaikų priežiūrą

  Lietuvoje pastaraisiais metais vis labiau akcentuojamas tėvų vaidmuo auginant vaikus. Ypač tai aktualu šviesiant vyrų įsitraukimą į vaikų priežiūrą, kuris, kaip rodo naujausios tendencijos, vis didėja. Nuo 2023 m. sausio 1 d. įgyvendinama naujoji...

Žiniasklaida: Darbo partijos būstinėje apsilankė teisėsauga

Antradienį Darbo partijos būstinėje lankėsi teisėsaugos pareigūnai ir atliko tam tikrus procesinius veiksmus, išsinešė šūsnį dokumentų, skelbia naujienų portalas „15min“. Nurodoma, kad tarptautinį tyrimą, kurio pagrindu pareigūnai ir lankėsi partijos būstinėje, atlieka Europos prokuratūra. Tai...

„Rimi“ priėmė iššūkį – Velykų vaišėms apsipirksite už 20 eurų: visi šventinio stalo receptai...

Jei nenorite išlaidauti Velykoms, vaišių stalą galite pasiruošti vos už 20 eurų, tereikia iš anksto susiplanuoti, ką gaminsite, pasinaudoti siūlomomis akcijomis bei atkreipti dėmesį į galimybę įsigyti privačios etiketės prekes už itin patrauklią kainą....

Žinomas treneris: trys klaidos, kurias daro tėvai mokydami vaikus plaukti

„Didelę dalį iš „tėvų mokyklos“ į baseiną ateinančių vaikų plaukti tiesiog mokome iš naujo, „nuo nulio“. Tėčiai, mamos, seneliai ir kiti artimieji, net jei yra labai geri plaukikai, mokydami yra linkę daryti klaidų, kurios...

Paulius Jurkevičius: kodėl itališkas Velykų pyragas yra sparnuotas ir kitos colomba pasquale istorijos

Įsiklausykime kaip elegantiškai skamba šiedu itališki žodžiai: colomba pasquale! Italų kalba yra ne šiaip skambi, ji turi oficialų tarptautinės muzikos kalbos statusą. Ir vis tik colomba pasquale –anaiptol ne muzikinis terminas. Tai yra skonio...

Priedangų ir slėptuvių rebusas: kas ir kaip jas turi teisę įsirengti

Lietuvoje nėra įrengta pakankamai slėptuvių, priedangų ir kolektyvinės apsaugos statinių, kurie karinių veiksmų atveju, vykstant apšaudymams iš oro raketomis, dronais, aviacinėmis bombomis ar įsiplieskus mūšiams miesto teritorijoje, padėtų išvengti civilių gyventojų aukų. Aplinkos ministras šių...

Putpelių kiaušiniai papuoš velykinių margučių pintinę: dabar „Rimi“ jų įsigysite pigiau

Ryškūs ir spalvingi margučiai – vienas svarbiausių Velykų stalo akcentų. Nors dažniausiai dažome vištų kiaušinius, tačiau margučių pintinę papuoš ir mažesni, dekoratyvūs ir spalvingi putpelių kiaušiniai. Gydytoja dietologė dr. Edita Gavelienės teigia, kad putpelių...

ORAI: Sulauksime šilumos pliūpsnio: šios Velykos – neįtikėtinos

Šiandien Lietuvoje be žymesnio lietaus. Vėjas pietryčių, 9–14 m/s, kai kur gūsiai 15–17 m/s. Aukščiausia temperatūra 10–14 laipsnių šilumos. Ketvirtadienio vakare kai kur pietvakariniuose rajonuose nedidelis lietus. Vėjas pietryčių, pietų, 8–13 m/s. Temperatūra naktį 2–7,...

Kovo 27-oji: vardadieniai, astrologija, dienos INFO

Kovo 27-oji – Tarptautinė teatro diena. Kovo dvidešimt septintoji, trečiadienis, (trečioji 13-osios metų savaitės diena), iki Naujųjų metų lieka 278 dienos. Savo vardadienius šiandien švenčia: Aleksandras, Alkmenas, Lidija, Rupertas, Rūta, Sanrimas, Santara; rytoj: Girmantė, Odeta, Rimkanta, Rimkantas,...

Astrologinė prognozė kovo 27-ajai, trečiadieniui

AVINAS. Šiandien aiškinkitės santykius, kolegiškai dalinkitės patirtimi, žiniomis. Seksis tarpininkauti, derėtis, megzti bendradarbiavimą, partnerystę, bylinėtis. Galite gauti darbo, verslo užsakymą, už kurį bus neblogai atlyginta. JAUTIS. Ši diena skatins siekti tvarkos, švaros, pagalvoti apie savo...

Štai, kaip pasiruošti kiaušinių marginimui: dabar jų įsigysite pigiau „Rimi“, o su šiais patarimais...

Velykinių kiaušinių marginimas – bene viena smagiausių prieššventinio pasiruošimo veiklų. Vis dėlto, kiaušinių virimas gali apsunkinti šį procesą, mat dažnai jie suskyla, o kiti nematomi įtrūkimai vėliau lemia, kad kiaušinio baltymas būna persigėręs margučių...

Utenos rajone esančiame tvenkinyje rastas moters kūnas

Utenos rajone, tvenkinyje, rastas moters kūnas, praneša Policijos departamentas. Teisėsaugos duomenimis, pirmadienį, apie 17 val. Utenos r., Pilvelių k., tvenkinyje, rastas moters (g. 1950 m.) kūnas. Pradėtas ikiteisminis tyrimas mirties priežasčiai nustatyti.

Utenoje sulaikytas parduotuvės darbuotoją stumdęs vyras

Utenoje pirmadienį neblaivus vyras stumdė parduotuvės darbuotoją, pradėtas tyrimas dėl šių veiksmų, pranešė policija. Utenos apskrities vyriausiojo policijos komisariato duomenimis, apie 13.29 val. Jono Basanavičiaus gatvėje, parduotuvėje, viešoje vietoje, vyras (gim. 2003 m.), būdamas neblaivus...

ORAI: Šiandien vietomis trumpas, nedidelis lietus, bet ko laukti ateinančiomis dienomis

Šiandien Lietuvoje vietomis trumpas, nedidelis lietus. Vėjas pietinių krypčių, 4–9 m/s. Aukščiausia temperatūra 7–12 laipsnių šilumos. Trečiadienį lietaus tikimybė nedidelė. Vėjas pietryčių, naktį 5–10 m/s, dieną 9–14 m/s, dieną kai kur gūsiai 15–17 m/s. Temperatūra...

Kovo 26-oji: vardadieniai, astrologija, dienos INFO

Kovo 26-oji – Purpurinė diena (Epilepsijos pažinimo diena). Kovo dvidešimt šeštoji, antradienis, (antroji 13-osios metų savaitės diena), iki Naujųjų metų lieka 279 dienos. Savo vardadienius šiandien švenčia Arbautas, Emanuelė, Emanuelis, Josvainė, Josvilė, Feliksas, Liudgaras, Teklė, Vidmantė; rytoj:...

Astrologinė prognozė kovo 26-ajai, pirmadieniui

AVINAS. Norite ar nenorite, šiandien teks derintis prie kitų žmonių planų, interesų. Kai kurie santykiai ar reikalai gali visiškai pakeisti pobūdį. Galbūt teks dalyvauti privalomame renginyje, atlikti tarpininkų vaidmenį ar kt. JAUTIS. Ši diena skirta...

Velykoms pasigaminkite gardų gervuogių pyragą – jam produktų įsigysite pigiau „Rimi“

Šviežias uogas mėgstame valgyti ir kaip desertą, ir kaip sveikatai palankų bei maistingą užkandį. Gydytoja dietologė dr. Edita Gavelienė teigia, kad kasdien suvalgę bent saujelę uogų savo organizmą praturtinsite naudingais vitaminais ir mineralais. Nors...

Sportininkų lobis – kiaušiniai: ne tik baltymų, bet ir pavojingos infekcijos šaltinis

Tyrimai rodo, kad vienam lietuviui vidutiniškai tenka beveik 12 kg vištos kiaušinių per metus. Tai – itin didele nauda organizmui pasižymintis maisto produktas, kurio populiarumą lemia gausus baltymų, svarbių raumenų augimui, kiekis. Vaistinių tinklo...
spot_img
spot_img

PORTALO SKAITOMIAUSI

JUMS PARINKTOS NAUJIENOS

85965235